Customer Satisfaction Measurement (CSM)

Apakah anda setuju dengan persepsi yang berkembang di dunia industri berikut ini :

1.    Banyak komplain berarti tingkat kepuasan pelanggan rendah 

2.    Sedikit komplain berarti tingkat kepuasan pelanggan tinggi 

3.    Tidak ada komplain berarti pelanggan pasti puas 

4.    Jika persyaratan pelanggan terpenuhi maka pelanggan pasti puas 

5.    Jika telah tercapai zero defect maka pelanggan pasti puas

Jadi bagaimana kita bisa mengukur tingkat Kepuasan Pelanggan?


Metode apa yang akan kita gunakan?


TARGET :

1.    Peserta memiliki pemahaman persyaratan ISO 9001 yang berkaitan dengan pengukuran kepuasan pelanggan 

2.    Peserta dapat mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan 

3.    Peserta dapat membuat program pengukuran kepuasan pelanggan 

4.    Peserta dapat menganalisa hasil pengukuran kepuasan pelanggan


MATERI PELATIHAN :

Sesi 1 : Pengantar 
Sesi 2 : Penentuan Program Kerja 
Sesi 3 : Identifikasi Segmen Pasar 
Sesi 4 : Metoda Survei 
Sesi 5 : Pelaksanaan Survei 
Sesi 6 : Analisa Hasil Survei 
Sesi 7 : Continual Improvement


METODE PELATIHAN :

1. Teori 
2. Workshop


  Kembali