Customer Satisfaction Measurement (CSM)

Apakah anda setuju dengan persepsi yang berkembang di dunia industri berikut ini :

• Banyak komplain berarti tingkat kepuasan pelanggan rendah
• Sedikit komplain berarti tingkat kepuasan pelanggan tinggi
• Tidak ada komplain berarti pelanggan pasti puas
• Jika persyaratan pelanggan terpenuhi maka pelanggan pasti puas
• Jika telah tercapai zero defect maka pelanggan pasti puas


Jadi bagaimana kita bisa mengukur tingkat Kepuasan Pelanggan?
Metode apa yang akan kita gunakan?

TARGET :

• Peserta memiliki pemahaman persyaratan ISO 9001:2008 yang berkaitan
dengan pengukuran kepuasan pelanggan
• Peserta dapat mengetahui tingkat kepentingan dan kepuasan pelanggan
• Peserta dapat membuat program pengukuran kepuasan pelanggan
• Peserta dapat menganalisa hasil pengukuran kepuasan pelanggan


MATERI :

Sesi 1 : Pengantar
Sesi 2 : Penentuan Program Kerja
Sesi 3 : Identifikasi Segmen Pasar
Sesi 4 : Metoda Survei
Sesi 5 : Pelaksanaan Survei
Sesi 6 : Analisa Hasil Survei
Sesi 7 : Continual Improvement


METHODE:

1. Teori
2. Workshop